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L’emissione
delle nuove norme UNI-ISO 9001:2000 ha determinato
nei primi mesi del 2002 l’avvio di un
percorso di certificazione della Società
Arcon. L’azienda ha superato in assenza
di non conformità la verifica sul sistema
Sistema di Gestione della Qualità (SGQ),
per opera dell’Ente Certificatore Internazionale
AENOR. L’azienda ha in seguito ottenuto
il numero di certificazione che alleghiamo
ed ha ottenuto il documento ufficiale da parte
dell’Ente spagnolo.
L'adozione di un Sistema di Gestione per la
Qualità è stata una decisione
strategica dell'organizzazione Arcon.
La Direzione Aziendale e tutto lo staff hanno
constatato durante il percorso certificativo
quanto l’adozione delle norme ISO rappresenti
un’occasione irrinunciabile di crescita
organizzativa e qualitativa. Tutto il personale
amministrativo e tecnico, sotto l’impulso
della Direzione, ha percepito l’importanza
dell’operazione e condiviso i valori
imprescindibili che il Sistema di Gestione
per la Qualità propone.
La progettazione e l'attuazione del sistema
di gestione per la qualità di un’organizzazione
è influenzata da esigenze diverse,
dai particolari obiettivi, dal tipo di prodotti
forniti, dai processi utilizzati e dalla dimensione
e dalla struttura dell'organizzazione.
Durante il processo certificativo L’Arcon
ha scelto l’obiettivo di assicurare
che i requisiti del cliente e tutti i requisiti
cogenti siano definiti e soddisfatti allo
scopo di accrescere la soddisfazione del cliente
e qualificare l’intera struttura aziedale.
Il Sistema di Gestione della Qualità
Aziendale (SGQ) è rivolto alle parti
interne ed esterne all'organizzazione, esso
si pone come scopo primario quello di valutare
la capacità dell'organizzazione a ottemperare
ai requisiti del cliente, ai requisiti cogenti
ed a quelli stabiliti dall'organizzazione
stessa.
Nell'elaborazione del Sistema di Gestione
della Qualità Aziendale (SGQ) è
stata applicata la norma UNI ISO 9001 / 2000
tenuto conto dei principi di gestione per
la qualità riportati nella norma ISO
9000 e nella ISO 9004.
Approccio per processi
Il Sistema di Gestione della Qualità
Aziendale (SGQ) prevede l'adozione di un approccio
per processi nello sviluppo, attuazione e
miglioramento dell'efficacia delle attività
aziendali, al fine di accrescere la soddisfazione
del cliente mediante l'osservanza dei requisiti
del cliente stesso.
Un vantaggio dell'approccio per processi è
quello che permette, nell'ambito del sistema,
di mantenere, con continuità, un controllo
sui legami fra i singoli processi, come pure
sulle loro combinazioni ed interazioni.
Tate approccio, quando utilizzato nell'ambito
dei Sistema di Gestione per la Qualità,
sottolinea l'importanza:
Della comprensione dei requisiti e della loro
osservanza,
Dell'esigenza di valutare i processi in termini
di valore aggiunto,
Del conseguimento di risultati relativi alle
prestazioni e all'efficacia dei processi,
Del miglioramento continuo dei processi sulla
base di misurazioni oggettive.
La figura 1 illustra il modello di Sistema
di Gestione Qualità Aziendale (SGQ)
basato sull'approccio per processi ed evidenzia
i collegamenti tra i medesimi. Tale figura
mostra che i clienti svolgono un ruolo importante
nella definizione dei requisiti come elementi
in ingresso.
Il monitoraggio del grado di soddisfazione
dei clienti richiede la valutazione delle
informazioni relative alla percezione che
il cliente ha su come l'organizzazione abbia
soddisfatto i suoi requisiti.
Approccio operativo
alla gestione dei processi aziendali
A tutti i processi aziendali può essere
applicato, il modello conosciuto come "Plan-Do-Check-Act"
(PDCA) che può essere brevemente descritto
come segue:
| Plan: |
stabilire
gli obiettivi ed i processi necessari
per fornire risultati in accordo con
i requisiti del cliente e con le politiche
dell'organizzazione |
| Do: |
dare
attuazione ai processi |
| Check: |
monitorare
e misurare i processi ed i prodotti
a fronte delle politiche, degli obiettivi
e dei requisiti relativi ai prodotti
e riportarne i risultati |
| Act: |
adottare
azioni per migliorare in modo continuo
le prestazioni dei processi |
Figura
1 - Miglioramento continuo del sistema di
gestione per la qualità
Scopi
del Sistema di Gestione della Qualità
Aziendale (SGQ) della Arcon
Sistema
di Gestione della Qualità Aziendale
(SGQ) si propone di realizzare i seguenti
scopi:
| |
• |
dimostrare
la sua capacità dell’organizzazione
di fornire con regolarità prodotti
che ottemperino ai requisiti dei clienti
ed a quelli cogenti applicabili |
| |
• |
accrescere
la soddisfazione dei clienti tramite
l'applicazione efficace del sistema,
ivi inclusi i processi per il miglioramento
continuo del sistema e l'assicurazione
della conformità ai requisiti
del cliente ed a quelli cogenti applicabili |
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